Hi,
ich arbeite selbst im Support und ich würde genauso antworten (RTFM), wenn ich ungenaue Fehlermeldungen erhalte (Ich weiss natürlich nicht, was Du oder der Händler nach Leverkusen geschickt hast).
Am besten ist es, die einzelnen Schritte zu dokumentieren (Foto) und gegenenfalls die Fehlermeldung mit dazu zu schicken. Je mehr Informationnen Du weitergibst desto besser ist die Antwort.