Probleme / Wünsche zum CX-30 melden

hallo,

Hie ist die für mich leider etwas unbefriedigende Antwort vom Mazda Kundendienst. Die verweisen auf den fMH.

Sehr geehrter Herr Eberhard,

vielen Dank für Ihre Zuschrift vom 3. und 4. Mai diesen Jahres. Wir freuen uns, dass Sie sich bei der Wahl eines neuen Fahrzeuges für einen Mazda CX-30 entschieden haben.

Umso mehr bedauern wir Ihre Unzufriedenheit mit den genannten Punkten, wegen denen Sie Mazda Deutschland kontaktiert haben. Für Ihr Interesse danken wir Ihnen, jedoch können technische Beanstandungen verschiedene Ursachen haben. Wie wir Ihnen bereits am 10. Dezember 2019 auf Ihre Anfrage bezüglich des Navigationssystems mitgeteilt hatten, verzichten wir deshalb auf eine technische Hilfestellung aus der Distanz, da nur eine individuelle Fahrzeugprüfung vor Ort durch Ihren Mazda Partner weitere Fragen beantworten kann. Auch die Angaben in den Internetforen können eine solche Prüfung nicht ersetzen.

Für eine weitere Klärung bitten wir Sie daher um Nennung der Fahrzeugidentnummer Ihres Mazda CX-30 sowie des Namens Ihres betreuenden Mazda Partners, mit dem wir zu Ihren Beanstandungen Rücksprache halten.

Gesendet: Sonntag, 3. Mai 2020 12:07

An: Kundeninfo <Kundeninfo@mazda.de>

Betreff: Mazda cx 30 skyaktiv x Automatik

Hallo,

Ich fahre jetzt seit einer Woche meinen neuen Mazda.

Zunächst einmal darf ich sie beglückwünschen zu den tollen Design innen und außen. Ich habe das magma rot und bin begeistert.

Zu aller freude sind mir aber einige Punkte aufgefallen die mir leider nicht gefallen.

Gestern bin ich das erste mal bei Nacht gefahren und habe das Matrix LED Licht genosse. Hat super funktioniert und ist sehr hell. Etwas störend waren die reflektietenden Schilder.

Was aber wirklich stört ist die Beleuchtung weiße LED Beifahrerairbag "Passenger Airbag" neben Innenspiegel.

Die sitzt bei mir fast auf Augenhöhe (ich bin 1,88m groß). Warum muss die ständig leuchten? Das Auge ist auf die Dunkelheit eingestellt und da stört dies Lichtquelle enorm. Ich sehe das fast als Sicherheitsgefährdent an!

Desseeiteren ist die Einstellung der Temperatur sehr unbefriedigend gelöst.

Gefühlt ist es entweder zu warm oder zu kalt. Die Einstellungen reagieren da sehr unterschiedlich und nicht so wie ich es erwarte.

Mit der Spracherkennung stehe ich auch noch auf Kriegsfuss. Das klappt einfach nicht zuverlässig genug. Zu guter letzt muss ich noch die Schildererkennung kritisieren. Es werden zum Teil wahrlose Geschwindigkeitsbeschränkungen angezeigt, die es nicht gibt. Da schalte ich sie lieber aus. Aber ich habe dafpr extra bezahlt. Da sollte sie auch funktionieten. So wie auch alle anderen Kritikpunkte.

Meine Aufzählungen sind ja keine Utopischen Anforderungen an ein modernes KFZ. Das ist wirklich Stand der Technik den man bei jedem Hersteller erwarten darf und muss.

Da mir in diesen Punkten mein Mazda Händler nicht weiterhelfen kann, wende ich mich direkt an sie mit der Bitte um Stellungnahmen.

Ich empfehle ihnen dringend das Mazda cx 30 Forum, in dem genau diese Schwachpunkte diskutiert werden.

Das ist besser als jede Marktforschung, da alle Beteiligte ihr Auto kennen und i.d.R. auch lieben.

MfG

Mazda Motors (Deutschland) GmbH, Hitdorfer Straße 73, 51371 Leverkusen, Tel +49 (0)2173 943-0, Fax +49 (0)2173 943-317, info@mazda.de, http://www.mazda.de, ING Bank Deutschland AG, IBAN DE25 5002 1000 0010 1114 58, BIC INGBDEFFXXX, eingetragen im Handelsregister unter HRB 48377 beim Amtsgericht Köln,USt-IdNr. DE123718880, Geschäftsführer: Bernhard Kaplan, Colin Maddocks, Martijn ten Brink, Giovanni Barbieri

Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie unter der gleichnamigen Rubrik auf unserer Webseite http://www.mazda.de

Immerhin haben sie bei Mazda deine Kontaktaufnahme wiedergefunden.

Die Antworten ähneln der die ich bei meinem Kontakt über MyMazda erhielt.

Ich denke, nur eine allgemeine "Meuterei" vieler Boardmitglieder mit einer Auflistung der Wünsche und Probleme weckt Mazda im Werk auf.

Vielleicht sollten wir mal eine Gesamtauflistung als PDF zusammenstellen und beim Händler auf den Tisch nageln.

Gehe stark davon aus das Mazda die Foren im regelmäßigen Abstand checkt - ist die beste Quelle um Verbesserungspotenzial aufzunehmen

ja genau, das empfele ich auch jedes mal wenn ich mit Mszda und meinem fHH korrespondiere

ich habe auch schon einen langen Text für einen Brief an Mazda vorbereitet.

Ich werde allerdings noch meinen nächsten Werkstattbesuch abwarten, in dem ich alle Probleme schildere, die sich mit einem Sotwareupdate beheben liesen.

Wenn ich dann wieder abgebügelt werde, reicht es mir.

mal sehen, was Mazda denn antwortet, wenn ich schreibe, das meine Probleme meim Händler kein gehör finden.

Werde auch explizit schreinben, das sie mich nicht an meinen Händler verweisen brauchen, da ich ja wegen der Probleme mehrfach dort war.

Was erwartet ihr euch denn von solchen Schreiben ?

Der Servicemitarbeiter, der diese E-Mails bearbeitet, wird eure Probleme nicht lösen können und wollen.

Ebenso wenig wird er in der Lage sein, sich direkt mit einem Entscheidungsträger, wie z.B. dem Entwicklungsleiter des CX-30, in Verbindung setzen zu können, um ihn über den Inhalt jeder einzelnen eingegangene Beschwerde in Kenntnis zu setzen.

Das wird allerdings auch der fMH nicht können.

Mazda ist kein kleiner Betrieb, wo noch der Chef höchstpersönlich ans Telefon geht.

Es wird das selbe Problem sein, wie immer: Bei einer Hotline erwischt man auch immer den Falschen, in der Gaststätte meist den Kellner, selten den Chef, das Gleiche im Supermarkt. Wo aber will man seine Beschwerden oder seinen Frust loswerden, wenn man nicht an Herzdrücken versterben will?